实现人民对美好生活的向往，是新时期推进资本治理现代化的应有之义。作为超大城市治理创新的重要举措，北京市接受和处理投诉的改革，坚持以人为本的原则，促进首都治理体系和治理能力的现代化，是习近平新时期中国特色社会主义思想在京华的生动实践。投诉受理系统的建设和实施，就是要通过细化基层服务，开辟为人民服务的最后一公里，提高超大城市的治理水平，在“人民呼唤，我回应”中贯彻党在新时期的群众路线，践行中国共产党人的初衷和对人民的责任。